Příprava vizitek

Ať už jste majitel společnosti, kreativní grafik nebo prostý člověk toužící po své osobní vizitce, čeká Vás téměř podobný proces. Tvorba vizitek je ve své podstatě jednoduchá, a to i tvorba webových vizitek. Vše co potřebujete znát je jen pár zásad a následně mít po ruce nástroj, který Vám umožní grafické zpracování vizitky.

Co je ptořeba vědět

Nejdříve si sežeňte vhodný nástroj pro tvorbu vizitky. Vždy dejte přednost nástroji umožňujícímu pracovat s vektorovou grafikou než rastru. Je to důležité pro zachování kvality a do budoucna Vám to odpustí spoustu práce, pokud se rozhodnete dělat webové stránky, nebo například billboard.Následně si zapamatujte 2 dnůležité pojmy - spad a ochranou oblast. Standardní vizitka má rozpět 90 x 50 mm, pak je zde ještě euroformát, ale o tom se nezmíním, jelikož jej nepovažuji za adekvátní. Ochranná oblast jsou vnitřní 2mm od kraje vizitky. V ochranné oblasti by se ideální neměla nacházet žádná důležitá grafika, nebo text. to je z důvodu, že dochází-li k manuálnímu či automatickému zpracování vizitky, řezání, tak je zde určitá odchylka. Mohlo by se tak snadno stát, že se Vám ztratí důležitá součást Vaší prezentace. Druhým pojmem je spad a můžeme zmínit i tisk do spadu. Když dochází k řezání vizitky, existuje zde odchylka stroje v rozmezí cca 1mm. Proto připravujete-li vizitku a nějaký grafický prvek má být natisknut až do okraje vizitky, tak přidejte další 2mm, tedy formát 94 x 54 mm a následně do této oblasti nechte onu grafiku přesahovat. To Vám zaručí, že tam kde má být žlutý podklad, nenajdete bílé přesahy.

Co dál

Super, základní informace už máte, teď zbývá návrh vizitky. Pokud uvažujete o vizitce, snažte se volit maximální jednoduchost. Údaje musí bt čitelné a identifikace Vaší společnosti také. Máte-li logo popřípadě logo-manuál, měla by vizitka vycházet z něj. Maximalizujte integritu svým propagačních materiálů. Zvolte jednoduché písmo, viditelně odlište název osoby, kontaktní informace a připojte údaje o společnosti.

Tvorba webových stránek

Takzvaně webová vizitka je pak Vaše prezentace v elektronické světě Internetu. Nepodceňujte sílu webové prezentace a její možnosti. Papírovou vizitku vidí pouze ten, komu ji dáte. Čas od času se Vám vrátí přes několik dalších lidí. Na webových stránkách jste vidět vždy a všude. Hlavně však pro všechny.

Založit si vlastní firmu je rozhodnutí, které Vám zabere pouhých 30 vteřin, realizace této myšlenky je však již dlouhodobější otázkou. Nejde ani tak o to, že by to nešlo zařídit rychle, možností je více, ale pokud chcete nově založenou společnost, není vždy pravda, že 5 pracovních dnů slíbených soudem je záruka jistoty.

Když jsme se rozhodli s kolegou založit společnost, požádali jsme právního zástupce o vyřízení všech právních úkonů. Prvním krokem byl podpis zakládací listiny společnosti. Následovala spousta podpisů pro svěření plné moci, podpisy pro živnostenský úřad a další. Také jsme si mohli vybrat okruh činností, kterých se chceme věnovat, zajímavou možností se stalo i pohřebnictví (samozřejmě jsme ji nevyužili). Konec konců po podání návrhu na zápis společnosti soudem jsme čekali dalších několik dnů a tak se stalo, že společnost Webwings s.r.o. jejímž údělem je tvorba webových stránek vznikla přesně 30 dnů po založení podpisy spolumajitelů.

Proč to vše říkám? Celých 30 dnů jsme aktivně pracovali a měli možnost využít plně svůj potenciál, aniž bychom se více o tyto záležitosti starali. Hodně lidí se založením společnosti a vyběháním potřebných papírů zabývá sama, my jsme to svěřili profesionálům. Proč?

Svěřte své starosti profesionálům, každý jsme v něčem nejlepší, tak se tomu věnujme naplno, abychom kvalitně využili svůj čas. V konečném efektu levnější neznamená dlouhodobě výhodný. A tak teď můžu s klidným srdcem říct, jsme Webwings, profesionálové při tvorbě webů.

Nechci psát dlouhosáhlé proslovy, protože již za pár hodin skončí tento rok. Pro mě osobně to byl rok plný úspěchů, profesních zklamání a nových lidí. Měl jsem možnost pracovat se spousou skvělých a chytrých lidí, kteří nejen, že mě ovlivnili, ale také se stali mými přáteli. S těmito lidmi jsem se podílel na tvorbě webových stránek a musím říci, že mi bylo ctí. Myslím, že život je vlasně o tvorbě sociálních sítí, jelikož náš mozek nás nabádá k jejich tvorbě. A v konečném důsledku je tato socializace velmi přínosnou. Proto chci všem, kterří tento článek čtou popřát do nového roku hodně úspěchů, spoustu nových přátel, kolegů, obchodů a čehokoli, co vás dělá šťastnými. A na závěr bych rád dodal motto: "Nikdo se nemůže vrátit zpět a začít znovu, každý však může začít dnes a vytvořit nový konec".

V podstatě je to jednoduché. K získání zákazníka a k jeho udržení potřebujeme mít správný produkt, solidní jednání, osobní a firemní integritu a motivační faktory pro zákazníka. Zní to jednoduše? Ve skutečnosti je to pouze vrchol ledovce. Většina zákazníků si myslí, že ve chvíli, kdy vám platí za vaši službu, stávají se vaším pánem. Následně se vás snaží přesvědčovat o tom, že vaše cena je příliš vysoká, jednání není až tak férové jak jste dával zpočátku najevo a podobně. Proč? Protože většina firem, které si to ještě nezažily, se řídí heslem: "Náš zákazník, náš pán." Ve skutečnosti to tak být nemá a zákazník s tím musí od začátku spolupráce počítat. Co to znamená? Že jsem nezmínil další důležitou věc, vždy stanovte pravidla a meze spolupráce.

Správný produkt/služba

Chcete-li získat zákazníka, musíte mít co mu nabídnout. Pokud nabízíte službu, kterou zatím nemáte, musí být natolik promyšlená, aby byla pro zákazníka zajímavá. Zákazníkem může být například i investor, firma samotná, nebo třetí osoba. Pokud tedy nabízíte něco, co má pro zákazníka hodnutu a jedná se o kvalitní produkt/službu, tak máte šanci oslovit velké množství zákazníků. Jak bylo zmíněno minule, musíte vědě, kdo tím zákazníkem je. K tomu vám může dopomoci metoda tzv. persón. Díky ní si můžete sestavit profily různých zainteresovaných stran či zákazníků a pokaždé, když přijdete s novým produktem, nebo vás někdo osloví, máte možnost zjistit, zda-li spadá do skupiny vašich zákazníků. Pokud ano, máte skvělou šanci získat nového zákazníka a vylepšit své renomé. Pokud ne, máte v zásadě možnost promyslet, zda-li je možné změni směr a filozofii společnosti. Pak řešíte dostupnos zdrojů a správnost investice potřebné k tomu, abyste se mohli vydat jiným směrem. Může se totiž stát, že i když máte dokonalý produkt, tak samotná změna zaměření může zvýšit obrat, nebo transformovat neúspěch na úspěch. Důležité je si vše řádně promyslet a případně probrat s odborníkem.

Solidní jednání

Pokud už zákazníka získáte, očekává se od vás většinou solidní jednání. To znamená, že se zachováte fér při posuzování vaší spolupráce, nabídkách a podobně. I když každý ze zákazníků může k chodu společnosti přispívat jinou měrou, jedná se celkově o člověka se sítí kontaktů. Nikdy nevíte, kdy zákazník, který se vám aktuálně nevyplácí, přinese vaší společnosti kontakty. Nezabíjejte tedy potenciál každého ze zákazníků předsudky na základě toho, jakou sumu je za produkt, nebo službu ochoten zaplatit. Chovejte se k zákazníkům jako k sobě rovným, dejte jim to najevo a uvidíte, že i oni se k vám budou chovat stejnou měrou.

Osobní a firemní integrita

Ať už jste majitelem společnosti, manažerem, programátorem, uklízečkou, prodavačem, kýmkoli, tak jednejte vždy s ohledem na osobní a firemní integritu. Pokud si zákazníka chcete udržet, nikdy mu nelžete a jednejte s ním upřímně a na rovinu. Jsme lidé a jak se říká: "lež má krátké nohy". Zákazník je ochotný pochopit, že nemůžete dostát všem svým závazkům, pokud se k němu chováte otevřeně a s respektem. Pokud mu lžete, nebo svými slovy reálnou situaci zavádíte, tak v první chvíli kdy to pozná, zmizí veškerá důvěra. Důvěra je něco, co lze ztratit lusknutím prstů, ale znovu ji získat je úkol na dlouhou dobu. Proto vždy jednejte upřímně, s respektem, ochotně a transparentně, vyplní se to. Druhou stránkou věci je to, že pokud už se zachováte proti pravidlům integrity, těžce budete nabývat ztracenou důvěru. Pak se hlavně zachovejte správně a buďte ochoní se i upřímně omluvit. Samozřejmě, že jsou situace, kdy vám zákazník nedává možnost jednat integritně, pak záleží na tom, co je pro vás důležitější. Zachovat se správně i když to nemusí mít pozitivní dopad, nebo jít na oko s teorií, že zákazník je skutečně náš pán? Osobně tomu nevěřím, doba pánů, kteří nad poddanými stáli s bičem je už dávno pryč.

Motivační fatktory zákazníka

K tomu, abyste si do budoucna zajistili další spolupráci se zákazníkem je dobré se o něj starat. Tím nemyslím nevyžádaný SPAM v emailové schránce. Jak by se vám líbilo být zákazníkem nějaké společnosti například v Brně, nebo Olomouci, která by se vám čas od času ozvala a zeptala se, jak se vám daří? Žádný skrytý záměr z vás vymámit finanční prostředky, kontakty, nic. Jak by se vám líbilo získat přednostně informace o záměrech firmy se kterou jste již spolupracoval? Představte si, že máte webové stránky, nebo řekněme e-shop a váš poskytovatel přišel s revoluční myšlenkou, která vám může přinést více vašich zákazníků, jak by se vám líbilo o této možnosti vědět? Asi hodně, možná tak moc, že byste nakonec takové řešení chtěli mít ve svém systému ještě dříve, než se rozšíří mezi všechny ostatní konkurenty. Nebo co takhle být pozván na firemní akci? Na neformální posezení s majiteli? A nebo pokud je váš produkt/služba zrovna vyvíjen, co takhle poznat tým, který ho zpracuje? Maličkosti? Že na to zákazník nemá čas? I to je možné, ale někdy to může zvýšit důvěru zákazníka, jeho motivaci s vámi spolupracovat a tako tím, že by poznal vývojový tým může vzniknout synergický efekt a nejen zákazník získává větší důvěru ve vývojový, produkční tým, ale také tým získává větší zápal pro zajištění produktu/služby. Proč? Protože v tu chvíli tým nepracuje jen pro nějakého zákazníka, ale pro konkrétního zákazníka, kterého měli možnost sami poznat.

Pravidla a meze spolupráce

Jelikož zákazník není naším pánem, musí o tom vědět. Proto pokud neprodáváte produkt, u kterého je jasně dáno, že je to tak a nic se nezmění, musíte si vymezit hranice oho, co je přípustné a co ne. Vždy si vyjasněte, jakým způsobem běžně komunikujete, jaká jsou pravidla (např. max. 10 emailů denně) a jaké jsou možnosti při řešení případných konfliktů zájmu. Pokud máte jasno v tom, co se má udělat, jak, kdy, kdo, za kolik a jaká jsou pravidla (nebo-li máte plán komunikační strategie), můžete počítat s tím, že se zákazník nestane vaším pánem, ani vy se nestanete jeho pánem. Nýbrž jste schopni přinést strategii win-win (výhra-výhra) a pak jste schopni společně procházet byznysem s kontinuální spoluprácí.

Co to vše vlastně znamená? Zákazník by neměl být náš pán, měl by o být náš rovnocený partner.

V dnešní době mnoho lidí začíná byznys bez toho, aby si ujasnili jednu z nejdůležitějších otázek, kdo je můj zákazník? Nejde ani tak o to, kdo je to v současné chvíli, ale o to, kdo chci, aby jím byl a koho si mohu dovolit, abych jej na konci svou službou, nebo produktem nezklamal. Pokud se ptáte proč, zkuste se na chvíli zamyslet... Už? Ano, máte pravdu. Pokud zákazníka zklameme, tak se k nám pravděpodobně nevrátí a co víc, nedoporučí nás svým známým. Položte si ještě otázku, zda-li se mu divíte, jak byste se zachovali v situaci, kdy jste zklamání poskytovatelem nějaké služby nebo produktu? Správně, je mi jasné, že to chápete. Proč je tedy důležité zjistit, kdo má být naším zákazníkem? Protože následně mu můžeme poskytnout nejen to, co chce, ale i to, co opravdu potřebuje. Zákazník, který toto získá je spokojený zákazník. Takového zákazníka všichni chceme, protože takový zákazník nás doporučí dál.

Výběr cílové skupiny zákazníků

Bill Cosby to řekl správně: "Neznám tajemství úspěchu, ale znám tajemství neúspěchu, a to je snažit se potěšit každého." Díky tomu si můžeme říct 3 základní pravdy:

1. Mít zákazníka je nezbytné
2. Musíme vědět, kdo je náš zákazník.
3. Musíme vědět, kdo náš zákazník není.

ad1) Pokud chcete mít úspěšný byznys, nebo i kdybyste jej zatím pouze zakládali, potřebujete jediné, zákazníky. I jeden jediný správný zákazník stačí k tomu, abyste mohli vybudovat úspěšnou společnost. Jeden jediný zákazník, jehož poptávku uspokojíte může být tím "velkým třeskem", který potřebujete. Síla přece není v davu, síla je v jednotlivci, tak na to nezapomínejme.

ad2) Když už víme, že nám stačí jeden jediný zákazník, který může vše změnit, tak je na čase si jej vybrat. Tím myslím určit, kdo je tím pravým zákazníkem pro nás. Musíme samozřejmě zvážit generaci, demografii, pohlaví, psychografii a další. Důležitější však je zjistit, co takový zákazník osobně očekává, co pořebuje, co si přeje, co má rád a co mu přinese užitek. Co pak takovému člověku můžeme nabídnout? Je to, co nabízíme tím pravým?

ad3) Naopak k předchozímu musíme mít jasno v tom, kdo náš zákazník není. Pokud si tuto jednoduchou otázku nevyjasníme, tak se může stát, že nám takový zákazník zlomí vaz. Pokud jste např. malá firma, nemusí to znamenat, že nevhodným zákazníkem je nějaký gigant. I ten jeden jediný malý zákazník, který pro nás popravdě není vhodný nám může uškodit.

Vezměme si například nějakou firmu zabývající se tvorbou webových stránek, můžete k tomu využít google a zkuste se podívat, kolik z nich má na svých stránkách napsány ony důležité věci, jako firemní vizi, firemní hodnoty, principy a kdo je jejich zákazníkem. Pojďme podrobněji, napište do vyhledávače: "Tvorba webových stránek Brno". Kolik firem Vám vyskočí? No, doufám, že to nechcete počítat, protože na více než 16 stránkách výpisu se nachází obrovská skupina takových firem. Kolik z nich si myslí, že jsou úspěšní? Asi tak 90%. A kolik z nich může mluvit o opravdovém úspěchu? Například 10%? Nebo méně? Nevím, ale jedno je jisté, ti úspěšní mají cíl a ví, kdo jsou zákazníci, kteří jim pomohou v cestě k jeho naplnění. A nezapomeňte, s postupem času se i vaše cílová skupina zákazníků může změnit.